Si haz tomado la importante desicion de invertir en tu propio negocio online, lo primero que necesitas conseguir es la Confianza de tus posibles clientes.

No todo es montar un negocio y vender, para ello, además de contar con un portafolio adecuado de productos o servicios acorde con los intereses del consumidor, debes generar confianza. Los clientes necesitan sentirse seguros para crear una relación de calidad entre los usuarios y tu negocio. Pero, ¿cómo lo hacemos? Aca te señalamos 5 claves:

1 Quien eres.

Ademas de presentar tu catálogo de productos o servicios, debes incluir una seccion en tu web donde cualquier usuario pueda obtener mas informacion sobre tu negocio. Es poco confiable encontrarse con una pagina donde no exista informacion sobre la política empresarial o trayectoria de tu negocio.

2 Incluye suficiente informacion para que el cliente pueda contactarte.

Ante cualquier incidencia, es necesario que el cliente cuente con varias opciones para contactar a tu empresa. Un simple correo electronico no será suficiente. ¿Quién le asegura al usuario que realmente alguien lo recibe? No hay que dar por sentado muchas cosas. Si el comprador tiene alguna duda, o un reclamo, es vital que sienta que ha sido escuchado, un número de teléfono de atención personalizada es la mejor opción de la misma forma que un chat online que permita darle soporte cuando lo necesite.

3 Pagos seguros.

Es el principal foco de preocupacion de muchos usuarios. Si tu negocio cuenta con las opciones para realizar compras totalmente online, DEBES utilizar siempre pasarelas de pago cien por ciento fiables. Incluso puedes explicar su funcionamiento y da garantías de confidencialidad y de que sus datos bancarios serán encriptados de tal manera que ningún hacker podrá interceptarlos.

4 Lo que abunda, no estorba.

Mientras mas informacion des a los clientes de tus productos o servicios, mejor. No hay nada peor para la imagen de tu negocio que un cliente se sienta engañado por haber recibido menos o incluso mas de lo que ha esperado. Hay que tener particular cuidado con los precios y recargos que vayas a cobrar a tus clientes, cuando estos estan publicados en tu web.

5 Siempre coloca los comentarios de tus clientes.

El éxito de muchas webs que venden servicios o productos radica en que permiten que los clientes puedan escribir sus experiencias con el servicio prestado y que los potenciales puedan leerlas. Siempre puedes filtrarlas aunque a veces una respuesta a una crítica no demasiado buena, acabará proyectando mejor imagen de lo que piensas.

Recuerda que un negocio para lograr el exito requiere de la sinergia de varios elementos que deben interactuar en armonia. Y uno de esos elementos es sin duda la confianza de tus clientes.

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